Fonctionnement de Coup de Pouss'

Afin de donner une vision claire et synthétique de notre association, voici comment marche Coup de Pouss' :

A: Inscription
Les étudiants s'inscrivent et enregistrent leur profil sur le site. Les parents inscrits peuvent consulter les profils via un abonnement forfaitaire et selon des critères précis (zone géographique, expérience, études, etc...). Leur choix arrêté, les parents peuvent contacter l'étudiant soit par mail sur notre site (nous redirigeons le mail à l'étudiant) soit par téléphone si l'étudiant a souhaité laisser ses coordonnées téléphoniques.

B: Mission et rémunération

Le contact établi, l'étudiant "accomplit sa mission". Les parents peuvent faire appel à nous s'ils désirent user du télépointage et de l'établissement de la fiche de paie. S'ils en possèdent les parents peuvent payer l'étudiant avec les chèques CESU et l'URSSAF se charge d'envoyer une attestation de salaire à celui-ci. Un numéro est à disposition pour toutes interrogations d'ordre administratif ou non aussi bien à disposition des parents que des étudiants.

C: Mise à jour des profils
Lorsque les étudiants estiment ne plus avoir de temps pour prendre en charge une autre mission, ceux ci doivent changer le statut de leur disponibilité. En effet tous les deux mois les étudiants s'engagent à consulter leur profil pour le modifier éventuellement, sous peine que nous leur mettions le statut d'indisponible après plusieurs relances et donc qu'ils ne soient plus contactés par des parents.

D : Fidélisation clients
Des emailings concernant les événements ou des offres promotionnelles avec nos partenaires commerciaux (salon de coiffure, institut de beauté) sont envoyés à tous nos "clients" avec des codes qui permettent de bénéficier de réductions.

E: Satisfaction clients
Une fois la "mission" terminée, les parents peuvent noter l'étudiant en votant pour un et pas pour un autre (avantageux pour celui qui a le plus de vote => parents beaucoup plus confiants envers ce dernier). Les parents peuvent à tout moment dialoguer sur le forum de discussion pour manifester leur mécontentement ou leur satisfaction tout en respectant l'anonymat.
En ce qui concerne les entreprises clientes, nous proposons des forfaits aux comités d'entreprises des zones d'activités ou zones industrielles du Val Maubuée. Nous envoyons donc aux CE un questionnaire de satisfaction afin d'améliorer nos propositions commerciales ainsi que nos services.

F: Evénements
Si les parents ne peuvent aller sur Internet qu'à des moments particuliers (au travail) ou souhaitent voir plusieurs étudiants à la fois et ce de "leur propre yeux", Coup de Pouss' organise des baby speed dating tous les deux mois dans une ville du Val de Maubuée : occasion de pouvoir échanger en quelques minutes avec plusieurs étudiants. Il est préférable de s'inscrire au préalable sur le site Internet ou par téléphone pour estimer le nombre de participants.

Résultats de l'étude Site petites annonces_ questions 15 à 19

15/19. Sur Internet, pensez-vous que les services payants constituent un gage de qualité ?




16/19. Seriez-vous prêt(e) à payer pour consulter des annonces ?





17/19. Seriez-vous prêt(e) à payer pour déposer des annonces ?






18/19. Sur ce type de site, quels services supplémentaires souhaiteriez-vous pouvoir trouver ?


19/19. Si vous avez des suggestions à propos de la création d'un nouveau site de ce type n'hésitez pas à nous en faire part :


Par ordre décroissant de fréquence de suggestions : 1 étant la suggestion la plus fréquente

1 : vérifier le sérieux des annonces, la qualité des offres
2 : établir un accès gratuit
3 : avoir des forums et témoignages
3 : donner confiance via des garanties légales, un agrément de l'Etat
4 : avoir un moteur de recherche vraiment multicritères
4 : faire de la pub et le référencer sur Google
4 : avoir des offres actualisées
4 : renseigner sur les prix, les démarches administratives

Toutes ces suggestions ont été prises en compte dans le développement du site Internet, sauf pour l'accès gratuit, qui reste payant mais à prix très bas et sauf pour l'agrément de l'Etat qui n'est pas possible.

Résultats de l'étude Sites de petites annonces_questions 6 à 10

6/19. Lors de cette visite, vous avez ... :
(plusieurs réponses possibles)



7/19. Dans quelle(s) rubrique(s) avez-vous consulté les annonces ?
(plusieurs réponses possibles)


8/19. Classez les critères de recherche suivants selon leur importance (1 pour le plus important et 3 pour le moins important) :



9/19. Dans quelle(s) rubrique(s) avez-vous déposé votre (vos) annonce(s) ?
(plusieurs réponses possibles)



10/19. Que reprochez-vous à ce type de sites ?
(plusieurs réponses possibles)

A la vue des résultats ci dessus, nous avons donc opté pour une stratégie allant dans le sens des interviewés.

a/ actualisation des annonces :
L'étudiant doit s'engager tous les mois à remplir une case indiquant que son annonce est toujours d'actualité et qu'il est disponible : cela affiche une date de mise à jour. Si des annonces sont toujours en état "disponible" alors qu'aucune mise à jour n'a été réalisée sous un mois, un mail de relance est envoyé et si le deuxième mois rien n'a été effectué nous considérons que l'étudiant n'est plus disponible. Dans le cas où l'étudiant n'est plus du tout disponible car a déjà des enfants à garder par exemple, il renseigne une autre case avec "état indisponible" qu'il laisse cochée jusqu'à ce qu'il redevienne disponible.

b/ nombre d'annonces :
Les "baby-sitters" n'étant que des étudiants et ces derniers étant en perpétuelle recherche de "job", le nombre d'annonces ou profils est considérable et les parents peuvent avoir le choix vu la diversité des profils.

c/ service payant :
Notre service est payant, mais les tarifs sont peu élevés allant de 5 à 20 euros et sous la forme de forfait (1mois/3 mois/6 mois/1an)

d/ manque de notoriété du site :
Notre association a plusieurs partenaires administratifs tels que les mairies et le SAN du Val Maubuée et nous avons lancé une grande campagne de communication. De plus, après Val Maubuée, nous nous étendrons sur une autre zone de Marne la Vallée : Porte de Paris.

e/ pas de correspondance entre les annonces et les critères recherchés :
Les profils des étudiants sont réalisés via les informations du questionnaire que ces derniers ont renseigné. Les questions sont le plus souvent fermées et "obligent" à ne pas sortir du cadre du questionnaire qui est bien ciblé sur la garde d'enfants et le soutien scolaire. Il n' y pas de petites annonces à proprement parlé, mais plutôt des profils.

f/ excès de publicité :
Sur notre site Internet, il y a de la publicité en permanence pour trois sites Internet. Notre objectif n'est pas d'orienter constamment nos visiteurs vers d'autres sites, au contraire nous souhaitons que ces derniers restent et naviguent sur le notre. Nos autres partenaires sont classés dans une rubrique "Partenaires commerciaux" et "Partenaires généraux".

g/ Mesure de la satisfaction "clients" :
Nous mesurons la satisfaction des nos visiteurs (parents et étudiants) via un forum composé de plusieurs thématiques, pour que chacun puisse s'exprimer librement et le plus correctement possible. Nous pouvons donc ainsi connaître les avis des étudiants et des parents et nous pouvons prendre en compte leurs remarques pour nous améliorer. Les visiteurs s'engagent à toute confidentialité quant à leurs employés (étudiants) ou leurs employeurs (parents) : il est question de respecter ici l'anonymat de toute personne. Par ailleurs, les parents peuvent voter pour les étudiants qu'ils ont appréciés. Les parents suivants pourront donc avoir une vision sur la satisfaction des parents précédents quant à chaque étudiant pour établir leur choix de baby sitter.

Présentation de l'étude Sites Internet de petites annonces dans le domaine de l'enfance

Objectifs de l'étude :
Cette étude a été réalisée dans le cadre d'un projet de site Internet de petites annonces dans le domaine de l'enfance.
Elle répond aux questions suivantes :

- Quel est l'intérêt des parents par rapport aux sites Internet relatifs à la petite enfance ?

- De quels services sont ils le plus demandeurs ?

- Ont-ils suffisamment confiance en Internet pour l'utiliser dans la recherche d'une solution pour garder leurs enfants ?

Méthodologie :
Le questionnaire a été auto-administré en ligne (sur Internet) sur le site Creatests auprès du panel de Creatests correspondant aux critères cités ci-dessus ainsi que sur le site Pipeul. L’administration du questionnaire a été effectuée du 5 mars au 30 mars 2004. 1066 parents ayant des enfants de moins de 10 ans ont été interviewés.


Questionnaire :
1/19. Vous avez un ou plusieurs enfant(s) de :

2/19. Avez-vous déjà recherché ou visité un site Internet de petites annonces de garde d'enfants et/ou de matériel de puériculture d'occasion ?

3/19. Sur quel(s) site(s) ?

4/19. Comment avez-vous trouvé ce(s) site(s) ?

5/19. Vous vous êtes rendu(e) sur ce site pour ... :

6/19. Lors de cette visite, vous avez ... :

7/19. Dans quelle(s) rubrique(s) avez-vous consulté les annonces ?

8/19. Classez les critères de recherche suivants selon leur importance (1 pour le plus important et 4 pour le moins important)

9/19. Dans quelle(s) rubrique(s) avez-vous déposé votre (vos) annonce(s) ?

10/19. Que reprochez-vous à ce type de sites ?

11/19. Pour la garde de votre (vos) enfant(s), classez dans l'ordre chronologique les démarches que vous avez / comptez effectuer ?

12/19. Pour la garde de votre (vos) enfant(s), envisagez-vous la garde partagée ?

13/19. Rencontrez-vous des difficultés pour trouver des parents dans le même cas ?

14/19. Concernant la garde de vos enfants, faites-vous confiance à une annonce que vous avez trouvée sur un site Internet ?

15/19. Sur Internet, pensez-vous que les services payants constituent un gage de qualité ?

16/19. Seriez-vous prêt(e) à payer pour consulter des annonces ?

17/19. Seriez-vous prêt(e) à payer pour déposer des annonces ?

18/19. Sur ce type de site, quels services supplémentaires souhaiteriez-vous pouvoir trouver ?

19/19. Si vous avez des suggestions à propos de la création d'un nouveau site de ce type n'hésitez pas à nous en faire part

Résultats de l'étude Garde d'enfants_questions 6 à 11

6/18. De quelle manière avez-vous trouvé la personne assurant la garde de votre (vos) enfant(s) à votre domicile ?
(plusieurs réponses possibles)

7/18. Avez-vous rencontré des difficultés particulières lors de l'embauche de la personne assurant la garde de votre (vos) enfant(s) ?

8/18. Quelles difficultés avez-vous rencontrées ?
(plusieurs réponses possibles)

9/18. Quelle(s) est (sont) la (les) raison(s) ayant motivé votre choix de faire appel à la garde d'enfant à domicile ou au baby-sitting ?
(plusieurs réponses possibles)

10/18. Si vous n'avez jamais eu recours à la garde d'enfants à domicile ou au baby-sitting, quelle(s) en a (ont) été la (les) raison(s) ?
(plusieurs réponses possibles)

11/18. Quel budget mensuel consacrez-vous à la garde de vos enfants ?

Résultats de l'étude Garde d'enfants_questions 1 à 5

1/18. Combien d'enfants de plus de trois ans vivent à votre domicile ?

2/18. Utilisez-vous actuellement ou avez-vous déjà utilisé un système de garde pour vos enfants ?

3/18. Concernant le système de garde pour votre (vos) enfant(s), est-ce ou était-ce ?
(plusieurs réponses possibles)

4/18. Parmi la liste ci-dessous, quels sont les trois modes de garde qui vous paraissent le mieux adapté à votre contexte familial actuel ?
(classez vos réponses par ordre de préférence de 1 à 3, 1 étant le mieux adapté des trois, 3 le moins adapté des trois)

5/18. Si vous avez déjà eu recours à la garde d'enfants à domicile ou au baby-sitting était-ce ... ?
(plusieurs réponses possibles)

Présentation de l'étude Garde d'enfants

Objectifs de l’étude

Cette étude a été réalisée dans le cadre d’un projet d’une structure aidant les familles désirant faire garder leur(s) enfant(s) de manière ponctuelle ou régulière à la maison.

Elle répond notamment aux questions suivantes :

- Quel type de système de garde d'enfants est privilégié par les parents ?

- Par quel moyen trouvent-t-ils ce système ?

- Quelles sont les difficultés rencontrées pour faire garder ses enfants ?

- Quel est le degré de connaissances des aides fiscales et financières dont les parents peuvent bénéficier ?

- Quel est le potentiel d'un organisme facilitant les tâches administratives relatives à l'embauche d'un garde d'enfant à domicile ?

Méthodologie

Le questionnaire a été auto-administré en ligne (sur Internet) sur le site Creatests auprès du panel de Creatests correspondant aux critères cités ci-dessus ainsi que sur le site Pipeul. L’administration du questionnaire a été effectuée du 18 septembre au 6 octobre 2003. 228 parents ont été interviewés

Questionnaire
1/18. Combien d'enfants d'âge scolaire ou pré-scolaire vivent à votre domicile ?

- de plus de trois ans

- de moins de trois ans

2/18. Utilisez-vous actuellement ou avez-vous déjà utilisé un système de garde pour vos enfants ?

3/18. Concernant le système de garde pour votre (vos) enfant(s), est-ce ou était-ce ?

4/18. Parmi la liste ci-dessous, quels sont les trois modes de garde qui vous paraissent le mieux adapté à votre contexte familial actuel ?

5/18. Si vous avez déjà eu recours à la garde d'enfants à domicile ou au baby-sitting était-ce ... ?

6/18. De quelle manière avez-vous trouvé la personne assurant la garde de votre (vos) enfant(s) à votre domicile ?

7/18. Avez-vous rencontré des difficultés particulières lors de l'embauche de la personne assurant la garde de votre (vos) enfant(s) ?

8/18. Quelles difficultés avez-vous rencontrées ?

9/18. Quelle(s) est (sont) la (les) raison(s) ayant motivé votre choix de faire appel à la garde d'enfant à domicile ou au baby-sitting ?

10/18. Si vous n'avez jamais eu recours à la garde d'enfants à domicile ou au baby-sitting, quelle(s) en a (ont) été la (les) raison(s) ?

11/18. Quel budget mensuel consacrez-vous à la garde de vos enfants ?

12/18. Connaissez-vous les mesures fiscales en faveur des particuliers employant du personnel de maison ?

13/18. Connaissez-vous les aides financières de la CAF (AGED) pour faire garder vos enfants à la maison ?

14/18. Quelle somme trouveriez-vous raisonnable de prendre à votre charge pour faire garder votre (vos) enfant(s) à la maison par une personne assurant également les tâches ménagères courantes ?

15/18. Si vous choisissiez de faire garder votre (vos) enfant(s) à la maison par une personne assurant également les tâches ménagères courantes, la prise en charge par une structure des services suivants retiendrait-elle votre intérêt ?

- la présentation de candidat(e)s répondant au profil défini

- la rédaction du contrat de travail

- la prise en charge des formalités d'embauche

- l'établissement des fiches de paie

- l'assistance administrative et juridique en cas de maladie, licenciement ...

- le contrôle à distance des horaires de travail

- le remplacement de votre employé(e) dans les 48 heures en cas de défaillance

- la médiation pour tout problème avec votre employé(e)

- un service de garde partagée (afin de limiter les coûts entre plusieurs familles)

16/18. Dans cette hypothèse, quelle(s) somme(s) seriez-vous prêt(s) à consacrer à ce(s) service(s) ?
- la présentation d'une Baby-Sitter (ponctuel)

- la présentation de candidat(e) pour une garde régulière

- la rédaction du contrat de travail

- les formalités relatives à l'embauche

- l'établissement des fiches de paie durant une année

- l'assistance administrative et juridique à l'année

- le remplacement de votre employé(e) en 48 heures en cas de défaillance

- la mise en relation avec d'autres familles souhaitant recourir à la garde partagée

17/18. Qu'attendez-vous en priorité d'une structure vous assistant dans le recrutement de personnel pour garder votre (vos) enfant(s) à domicile ?

18/18. Si vous choisissez de contacter une telle structure, ce serait plutôt pour le baby sitting ponctuel, la garde ponctuelle ou les deux ?