Questionnaire étudiants

Lorsque les étudiants vont sur le site internet, ils doivent remplir un questionnaire qui permet aux parents de faire des recherches en fonction des champs remplis par les étudiants et donc de consulter les profils qui les intéressent.

Ce questionnaire est composé de trois parties : une partie sur l'identité de l'étudiant (sans que l'étudiant laisse son nom et son prénom ou bien encore ses orgines), une partie sur l'expérience de l'étudiant sur la garde d'enfants et enfin une partie sur les préférences et choix de l'étudiant quant à un nouvel emploi de garde d'enfant.

A la fin du questionnaire, l'email de l'étudiant doit être renseigné obligatoirement pour que celui reçoive des codes d'accès qui lui permettent d'aller sur sa messagerie intrasite Coup de Pouss'. Ainsi il peut donc avoir accès aux messages que peuvent lui envoyer des parents ou encore aux messages relatifs aux événements de l'association (ex: speed dating). Nous laissons le choix à l'étudiant de laisser ses coordonées téléphoniques pour que les parents le contactent directement mais nous ne l'imposons pas.

Création du site Internet

Achat du nom de domaine :

Le nom de domaine à été acheté pour 14,40€/an via le site Internet « shop.arsys.fr ». En ce qui concerne l’hébergement du site, il est réalisé par le FAI (Fournisseur d’Accès à Internet) d’Antoine avec une limite maximum de 15Go, ce qui est entièrement suffisant pour héberger le site Internet avec sa base de données.

Conception du site :

Notre tissu relationnel ainsi que la pertinence de notre association nous a permis de trouver deux étudiants ayant des connaissances acquises en création et en maintenance de site Internet. Tous les deux sont en 2nd année d'Ingénieur 2000 en spécialité informatique et réseau.

Pour la création du site et de sa base de données, l’emploi du logiciel « Open Source » (logiciel en libre service donc gratuit) a été privilégié. Cette solution est dans un premier temps économique car elle nous permet de nous dispenser de l’achat de logiciel.

Système de paiement en ligne :

En ce qui concerne le système de paiement en ligne, une entente a été trouvée avec le responsable de l’agence du Crédit Agricole de Noisiel. Après trois entretiens, nous avons pu trouver un accord fort intéressant pour les deux parties. La gestion de nos comptes associatifs ainsi que le système de paiement en ligne « e-transaction » du Crédit Agricole est gratuit au moins jusqu'à décembre 2009. En outre les 5 étudiants participant à ce projet (3 du CFA + 2 de sup 2000 pour la conception du site Internet) ont eu gratuitement un accès à un compte courant avec carte bleu VISA durant la période de leurs études. Seul un coût de 0,15€ par transaction est à notre charge (les 50 premières de chaque mois sont gratuites). Cette solution nous fait économiser environ 200 euros par an.

En échange de ce service notre association s’engage (contrat écrit établi) à communiquer l’ensemble de notre fichier clients avec l'accord de nos inscrits. Cette démarche est totalement légale à condition de respecter un certain nombre de conditions établies par la CNIL.

En réalité, la partie la plus problématique avec l’agence bancaire s'est caractérisée dans l'établissement d'une clause de non-exclusivité dans le contrat «fichier clients». En effet, il faut savoir que des fichiers clients comme le notre (nombre de personnes dans le foyer, âge des enfants, métier des parents…) valent entre 10 et 15€ par foyer. Ce type de fichier est très demandé par les agences de fishing, biensûr il faut respecter les règles établies par la CNIL.

Le Crédit Agricole de Noisiel se retrouve dans cette démarche puisque celui-ci et notre association sont localisés dans la même région.

Pour plus d’informations concernant le système de paiement en ligne :

http://www.e-transactions.credit-agricole.fr/

Notre pémimètre d'intervention

Notre périmètre d'intervention correspond à la communauté d'aggolmération Val Maubuée. Cette zone est relativement stratégique quant à la population de moins de 25 ans, à la population de cadres dans les zones d'activités de la communauté et aux ménages de plus de trois personnes. De plus cette zone comporte de nombreuses zones industrielles ou d'activités : contexte primordial et très intéressant pour notre approche marketing des entreprises (proposer des offres, des forfaits aux entreprises pour leurs salariés).



*Population de moins de 25 ans
En effet la population des moins de 25 ans, (cible étudiante) corrrespond à plus de 40% de la population du Val Maubuée, dont 17.1% au chomâge. Elle se répartie principalement dans les communes d' Emerainville, Lognes et Champs sur Marne.






*Population de cadres supérieurs, professions intermédiaires

Nos cibles correspondent à des catégories socioprofessionnelles bien ciblées (parents cadres ou en professions intermédiaires). En effet malgré l'application de nos bas tarifs, il n'en demeure pas moins qu'il faut détenir un certain salaire pour pouvoir payer les services d'une baby sitter régulièrement ou les services de soutien scolaire.

Les cadres représentent également une catégorie de population "impliquée" dans le travail avec des horaires ne correspondant pas forcément à des horaires optimaux pour "s'occuper" d'activités liées aux enfants (la sortie d'école, le goûter, l'aide aux devoirs ou même le coucher).

Ainsi Croissy Beaubourg, Emerainville et Champs sur Marne sont les villes qui comptent le plus de cadres supérieurs et professions intermédiaires.

Les autres zones à savoir Torcy, Lognes et Noisiel comptent beaucoup plus d'employés, ouvriers et artisans/commerçants, catégories qui ont été prises en compte mais qui bénéficient pour le coup d'une moins forte communication.

*Population de ménages de 3 à 6 personnes et plus
Si nous avons pris en compte la dimension catégorie socioprofessionnelle (aspect revenus), nous avons également pris en compte la dimension ménages (nombres d'enfants). Les zones à forte population de cadres ou professions intermédiaires doivent aussi correspondre à des zones à grand ou moyen ménage avec au minimum 3 personnes par ménage : un couple et un enfant ou une famille monoparentale avec deux enfants (le ménage à 2 pouvant être considéré soit comme un couple sans enfant soit comme une famille monoparentale avec un enfant =>> pourcentage de ces deux cas de figures méconnu).

On constate que les communes à fort pourcentage de cadres et professions intermédiaires sont les mêmes qui comptent le plus de ménages à 3 personnes. Notre cible est donc tout à fait cohérente.

Cependant on constate que les zones à grand ménage (6 personnes et plus) correspondent, à l'exception d'Emerainville, aux communes à fort taux d'employés, ouvriers et artisans/commercçants d'où la nécesssité de se préoccuper également de ces communes (nombre d'enfants par ménage important).

Fonctionnement de Coup de Pouss'

Afin de donner une vision claire et synthétique de notre association, voici comment marche Coup de Pouss' :

A: Inscription
Les étudiants s'inscrivent et enregistrent leur profil sur le site. Les parents inscrits peuvent consulter les profils via un abonnement forfaitaire et selon des critères précis (zone géographique, expérience, études, etc...). Leur choix arrêté, les parents peuvent contacter l'étudiant soit par mail sur notre site (nous redirigeons le mail à l'étudiant) soit par téléphone si l'étudiant a souhaité laisser ses coordonnées téléphoniques.

B: Mission et rémunération

Le contact établi, l'étudiant "accomplit sa mission". Les parents peuvent faire appel à nous s'ils désirent user du télépointage et de l'établissement de la fiche de paie. S'ils en possèdent les parents peuvent payer l'étudiant avec les chèques CESU et l'URSSAF se charge d'envoyer une attestation de salaire à celui-ci. Un numéro est à disposition pour toutes interrogations d'ordre administratif ou non aussi bien à disposition des parents que des étudiants.

C: Mise à jour des profils
Lorsque les étudiants estiment ne plus avoir de temps pour prendre en charge une autre mission, ceux ci doivent changer le statut de leur disponibilité. En effet tous les deux mois les étudiants s'engagent à consulter leur profil pour le modifier éventuellement, sous peine que nous leur mettions le statut d'indisponible après plusieurs relances et donc qu'ils ne soient plus contactés par des parents.

D : Fidélisation clients
Des emailings concernant les événements ou des offres promotionnelles avec nos partenaires commerciaux (salon de coiffure, institut de beauté) sont envoyés à tous nos "clients" avec des codes qui permettent de bénéficier de réductions.

E: Satisfaction clients
Une fois la "mission" terminée, les parents peuvent noter l'étudiant en votant pour un et pas pour un autre (avantageux pour celui qui a le plus de vote => parents beaucoup plus confiants envers ce dernier). Les parents peuvent à tout moment dialoguer sur le forum de discussion pour manifester leur mécontentement ou leur satisfaction tout en respectant l'anonymat.
En ce qui concerne les entreprises clientes, nous proposons des forfaits aux comités d'entreprises des zones d'activités ou zones industrielles du Val Maubuée. Nous envoyons donc aux CE un questionnaire de satisfaction afin d'améliorer nos propositions commerciales ainsi que nos services.

F: Evénements
Si les parents ne peuvent aller sur Internet qu'à des moments particuliers (au travail) ou souhaitent voir plusieurs étudiants à la fois et ce de "leur propre yeux", Coup de Pouss' organise des baby speed dating tous les deux mois dans une ville du Val de Maubuée : occasion de pouvoir échanger en quelques minutes avec plusieurs étudiants. Il est préférable de s'inscrire au préalable sur le site Internet ou par téléphone pour estimer le nombre de participants.

Résultats de l'étude Site petites annonces_ questions 15 à 19

15/19. Sur Internet, pensez-vous que les services payants constituent un gage de qualité ?




16/19. Seriez-vous prêt(e) à payer pour consulter des annonces ?





17/19. Seriez-vous prêt(e) à payer pour déposer des annonces ?






18/19. Sur ce type de site, quels services supplémentaires souhaiteriez-vous pouvoir trouver ?


19/19. Si vous avez des suggestions à propos de la création d'un nouveau site de ce type n'hésitez pas à nous en faire part :


Par ordre décroissant de fréquence de suggestions : 1 étant la suggestion la plus fréquente

1 : vérifier le sérieux des annonces, la qualité des offres
2 : établir un accès gratuit
3 : avoir des forums et témoignages
3 : donner confiance via des garanties légales, un agrément de l'Etat
4 : avoir un moteur de recherche vraiment multicritères
4 : faire de la pub et le référencer sur Google
4 : avoir des offres actualisées
4 : renseigner sur les prix, les démarches administratives

Toutes ces suggestions ont été prises en compte dans le développement du site Internet, sauf pour l'accès gratuit, qui reste payant mais à prix très bas et sauf pour l'agrément de l'Etat qui n'est pas possible.

Résultats de l'étude Sites de petites annonces_questions 6 à 10

6/19. Lors de cette visite, vous avez ... :
(plusieurs réponses possibles)



7/19. Dans quelle(s) rubrique(s) avez-vous consulté les annonces ?
(plusieurs réponses possibles)


8/19. Classez les critères de recherche suivants selon leur importance (1 pour le plus important et 3 pour le moins important) :



9/19. Dans quelle(s) rubrique(s) avez-vous déposé votre (vos) annonce(s) ?
(plusieurs réponses possibles)



10/19. Que reprochez-vous à ce type de sites ?
(plusieurs réponses possibles)

A la vue des résultats ci dessus, nous avons donc opté pour une stratégie allant dans le sens des interviewés.

a/ actualisation des annonces :
L'étudiant doit s'engager tous les mois à remplir une case indiquant que son annonce est toujours d'actualité et qu'il est disponible : cela affiche une date de mise à jour. Si des annonces sont toujours en état "disponible" alors qu'aucune mise à jour n'a été réalisée sous un mois, un mail de relance est envoyé et si le deuxième mois rien n'a été effectué nous considérons que l'étudiant n'est plus disponible. Dans le cas où l'étudiant n'est plus du tout disponible car a déjà des enfants à garder par exemple, il renseigne une autre case avec "état indisponible" qu'il laisse cochée jusqu'à ce qu'il redevienne disponible.

b/ nombre d'annonces :
Les "baby-sitters" n'étant que des étudiants et ces derniers étant en perpétuelle recherche de "job", le nombre d'annonces ou profils est considérable et les parents peuvent avoir le choix vu la diversité des profils.

c/ service payant :
Notre service est payant, mais les tarifs sont peu élevés allant de 5 à 20 euros et sous la forme de forfait (1mois/3 mois/6 mois/1an)

d/ manque de notoriété du site :
Notre association a plusieurs partenaires administratifs tels que les mairies et le SAN du Val Maubuée et nous avons lancé une grande campagne de communication. De plus, après Val Maubuée, nous nous étendrons sur une autre zone de Marne la Vallée : Porte de Paris.

e/ pas de correspondance entre les annonces et les critères recherchés :
Les profils des étudiants sont réalisés via les informations du questionnaire que ces derniers ont renseigné. Les questions sont le plus souvent fermées et "obligent" à ne pas sortir du cadre du questionnaire qui est bien ciblé sur la garde d'enfants et le soutien scolaire. Il n' y pas de petites annonces à proprement parlé, mais plutôt des profils.

f/ excès de publicité :
Sur notre site Internet, il y a de la publicité en permanence pour trois sites Internet. Notre objectif n'est pas d'orienter constamment nos visiteurs vers d'autres sites, au contraire nous souhaitons que ces derniers restent et naviguent sur le notre. Nos autres partenaires sont classés dans une rubrique "Partenaires commerciaux" et "Partenaires généraux".

g/ Mesure de la satisfaction "clients" :
Nous mesurons la satisfaction des nos visiteurs (parents et étudiants) via un forum composé de plusieurs thématiques, pour que chacun puisse s'exprimer librement et le plus correctement possible. Nous pouvons donc ainsi connaître les avis des étudiants et des parents et nous pouvons prendre en compte leurs remarques pour nous améliorer. Les visiteurs s'engagent à toute confidentialité quant à leurs employés (étudiants) ou leurs employeurs (parents) : il est question de respecter ici l'anonymat de toute personne. Par ailleurs, les parents peuvent voter pour les étudiants qu'ils ont appréciés. Les parents suivants pourront donc avoir une vision sur la satisfaction des parents précédents quant à chaque étudiant pour établir leur choix de baby sitter.

Présentation de l'étude Sites Internet de petites annonces dans le domaine de l'enfance

Objectifs de l'étude :
Cette étude a été réalisée dans le cadre d'un projet de site Internet de petites annonces dans le domaine de l'enfance.
Elle répond aux questions suivantes :

- Quel est l'intérêt des parents par rapport aux sites Internet relatifs à la petite enfance ?

- De quels services sont ils le plus demandeurs ?

- Ont-ils suffisamment confiance en Internet pour l'utiliser dans la recherche d'une solution pour garder leurs enfants ?

Méthodologie :
Le questionnaire a été auto-administré en ligne (sur Internet) sur le site Creatests auprès du panel de Creatests correspondant aux critères cités ci-dessus ainsi que sur le site Pipeul. L’administration du questionnaire a été effectuée du 5 mars au 30 mars 2004. 1066 parents ayant des enfants de moins de 10 ans ont été interviewés.


Questionnaire :
1/19. Vous avez un ou plusieurs enfant(s) de :

2/19. Avez-vous déjà recherché ou visité un site Internet de petites annonces de garde d'enfants et/ou de matériel de puériculture d'occasion ?

3/19. Sur quel(s) site(s) ?

4/19. Comment avez-vous trouvé ce(s) site(s) ?

5/19. Vous vous êtes rendu(e) sur ce site pour ... :

6/19. Lors de cette visite, vous avez ... :

7/19. Dans quelle(s) rubrique(s) avez-vous consulté les annonces ?

8/19. Classez les critères de recherche suivants selon leur importance (1 pour le plus important et 4 pour le moins important)

9/19. Dans quelle(s) rubrique(s) avez-vous déposé votre (vos) annonce(s) ?

10/19. Que reprochez-vous à ce type de sites ?

11/19. Pour la garde de votre (vos) enfant(s), classez dans l'ordre chronologique les démarches que vous avez / comptez effectuer ?

12/19. Pour la garde de votre (vos) enfant(s), envisagez-vous la garde partagée ?

13/19. Rencontrez-vous des difficultés pour trouver des parents dans le même cas ?

14/19. Concernant la garde de vos enfants, faites-vous confiance à une annonce que vous avez trouvée sur un site Internet ?

15/19. Sur Internet, pensez-vous que les services payants constituent un gage de qualité ?

16/19. Seriez-vous prêt(e) à payer pour consulter des annonces ?

17/19. Seriez-vous prêt(e) à payer pour déposer des annonces ?

18/19. Sur ce type de site, quels services supplémentaires souhaiteriez-vous pouvoir trouver ?

19/19. Si vous avez des suggestions à propos de la création d'un nouveau site de ce type n'hésitez pas à nous en faire part